在竞争日益激烈的今天，基于深入理解您在业务运营以及行业发展的需求，网新易尚携手H3C在为您提供整网的设备解决方案基础上，致力于提供专业、快捷、规范的网络服务。内容涵盖运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询在内的全方位服务解决方案。通过这些规范的服务举措，标准化的服务条款，贴近您的服务机构，丰富的IT支撑系统帮助您构筑竞争优势，实现服务在您网络运行的价值。

我们的技术支持中心拥有众多经验丰富的H3C专业认证工程师,客户可通过服务热线、传真、功能丰富的网站、专用E-MAIL和必要的现场服务得到专业的技术支持。同时，我们还有完整的实验设备，可以搭建各种演示环境，供用户现场参观、实验。

技术支持中心的服务内容主要包括：网络设备维护、网络安装调试、网络安全检测、网络健康检测、网络设备维修、网络技术培训及网络方案制定、工程项目管理和质量管理等。通过建立完善的面向全国的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。

服务部 H3C工程师认证级别概况：

服务受理阶段：客户通过800服务热线提出服务需求，需求包括:售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务政策咨询、服务产品咨询还是服务建议及投诉，服务部都会将其服务需求纳入统一的CMS（客户问题管理系统）系统，并组织相应的服务专家或工程师立即在本地响应，第一时间满足客户的要求。

服务实施阶段：整个服务链都会按照华三厂家的严格统一的服务标准，规范着每个服务操作细节。所有参与客户服务的工程师按照统一的服务规范和流程去工作，共同维护服务的秩序，并在服务实施的每个细节中打造高质量服务。

规范操作的同时：服务质量监控部门会对所有服务活动的服务过程和服务质量进行统一监控，对客户进行回访。通过质量监控系统的统一监控，对问题妥善解决，直至客户满意为止，以真正保障客户的利益。